Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 10/11/2025

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, veuillez consulter les conditions ci-dessous.

Articles non retournables (hygiène)

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ainsi que tout article porté en contact direct avec la peau ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Merci de votre compréhension.

Autres articles retournables

Pour les autres bijoux et accessoires, vous disposez d’un délai de 24 heures à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être accepté, l’article doit être :

Neuf
Non porté
Sans traces d’usure, parfum ou produit cosmétique
Non endommagé
Dans son emballage d’origine, en parfait état

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, envoyez un email à : hello@lovacollection.com
Merci d’indiquer :

Le numéro de commande
Le nom et prénom de la commande
L’article concerné
Le motif du retour

Vous recevrez ensuite les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu présente un défaut ou une erreur de commande.

Nous conseillons fortement d’utiliser un envoi avec suivi. En cas de perte du colis retour, Löva Collection ne pourra pas procéder au remboursement.

Remboursement

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à Löva Collection.